反馈意见

热线服务电话接听规范要求 1、应答及时：时刻保持电话畅通，铃声3声内接听（超过3声应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。 2、规范用语：使用普通话，规范用语，结束时应说“再见”或“谢谢”。 3、专心聆听：在接听过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复确认。 4、后挂电话：通话过程中，须等来电者先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 5、投诉电话：63529039

 

< 上一篇		下一篇 >